上周幫一個客戶處理會務(wù)的售后問題，場面相當(dāng)尷尬。

客戶是個行業(yè)論壇，參會人數(shù)300人，場地是五星級酒店，按理說不應(yīng)該出問題。結(jié)果呢？茶歇供應(yīng)不足、住宿安排混亂、接機(jī)送機(jī)漏了人�？蛻粼谌豪锉粎�會者罵慘了。

會務(wù)服務(wù)這行，坑太多了。我總結(jié)了最常見的三個：

星東個坑：預(yù)估人數(shù)誤差大。會務(wù)成本是按人頭算的，人數(shù)估少了不夠服務(wù)，估多了浪費(fèi)錢。但很多會務(wù)公司預(yù)估人數(shù)完全憑感覺，最后要么超支要么不夠。正確的做法是結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前報名趨勢綜合判斷。

第二個坑：供應(yīng)商溝通不到位。場地、餐飲、住宿、交通、搭建，十幾個供應(yīng)商需要協(xié)調(diào)。任何一個環(huán)節(jié)出問題都可能影響全局。但很多會務(wù)公司就是發(fā)個郵件、打個電話，沒有跟進(jìn)落實(shí)，最后現(xiàn)場出問題。

第三個坑：應(yīng)急預(yù)案形同虛設(shè)。理論上每個會務(wù)項(xiàng)目都應(yīng)該有應(yīng)急預(yù)案，但90%的預(yù)案都是模板，做的時候根本沒認(rèn)真想�，F(xiàn)場出了狀況臨時抱佛腳，效果能好嗎？

會務(wù)服務(wù)是個精細(xì)活，需要的是專業(yè)和用心。差不多先生做不好這行。

上海星東傳媒做會務(wù)服務(wù)第七年，合作過大幾百場各類型會議論壇。我們的經(jīng)驗(yàn)是：細(xì)節(jié)決定成敗，專業(yè)創(chuàng)造價值。

——END——

FAQ：
Q：會務(wù)服務(wù)一般怎么收費(fèi)？
A：按參會人數(shù)和服務(wù)內(nèi)容，一般每人200-500元。包含執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、物料、基礎(chǔ)服務(wù)。如需高端服務(wù)，費(fèi)用另計。

Q：會務(wù)服務(wù)需要準(zhǔn)備多長時間？
A：常規(guī)會議2-4周，大型論壇2-3個月。場地和供應(yīng)商越早定越好。

Q：如何判斷會務(wù)公司是否專業(yè)？
A：看案例規(guī)模和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)；問人員配置和應(yīng)急預(yù)案；看方案是否詳細(xì)專業(yè)。